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    【技能提升2】輔導員技能大賽的術與道(案例分析)

    2019-03-22 01:16 3

    上期談心談話分享后,有輔導員閱后反映內容對于自己參加所在校賽的發揮提供了幫助,略感喜悅。但想坦誠,所寫所陳述的內容,只是個人淺顯性的思考、總結和體悟,帶有一定的經驗主義和主觀主義色彩,僅供參考閱示。申明一點的是,經驗性的總結往往針對的都是“套路”,存在本身固化“模板”特性,但如真正想在輔導員自身的職業發展和輔導員技能大賽上有突破,還是要有自己的風格,自身要學會在工作中進行理論學習和實踐創新,有一定的積累后,才會形成自己的思考思維模式和方法論,一切自會水到渠成。?

    因為最近在弄畢業論文的事情,所以一直耽誤了蠻久,深感歉意。繼上次與大家分享“談心談話”環節的戰略與戰術后,今天與大家談談輔導員職業技能大賽決賽中的“案例分析”環節,主要歸納起來就是“定、找、解、悟”四步法。

    案例分析是要求輔導員運用思想政治教育學、心理學、高等教育學等相關學科的原理、方法、策略等,去解決在日常學生工作實踐中遇到的具體問題,是一種全流程、全環節、全系統情境描述。案例分析環節的答題解題滲透了自身的學生工作理念和思維思考模式等。

    一、案例分析考察重點:

    (1)綜合運用有關政策法規、思政寬口徑學科知識和日常實踐事務處理管理等方面的知識和技能;

    (2)對問題本質的把握,發現、分析、研判和解決學生工作具體問題的能力;

    (3)對學生群體思想、行為、信息的掌握、思考、研究能力及邏輯思維和口頭表達能力;

    (4)闡發的啟示有益,具有一定的經驗和借鑒啟示性。

    二、案例分析主要評分點:

    (1)準確把握大學生思想政治教育理論及政策;

    (2)善于抓住問題的關鍵,分析合理,理論與實際相結合;

    (3)思路清晰,條理清楚,處置合理,方法得當,效果良好;

    (4)舉止大方,表述流暢。

    三、案例分析答題思路和步驟

    (一)“定”——問題定性

    在拿到案例進行閱讀后,輔導員應該有一種能力,那就是這個問題屬于什么問題,這是解決案例的基礎和核心關鍵,如果連問題都沒有看透和定性,后面自然是會“歪樓”的,即所謂的“差之毫厘謬以千里”,這就像中醫當中的“把脈”一樣,脈把不準,方子不可能開的對。

    一般案例中的核心問題也就是我們在日常工作中經常碰到的學生問題性質分類,通常主要包括以下幾種,也還包括一些由資助、入黨等引起的投訴問題及幾種問題混雜組成的混合問題。

    一般拿到問題自我介紹后,首先需要指出的就是問題的定性“這是一個典型的……問題/這是一個典型的由……引起的……問題”,這里面主要考察的就是輔導員抓問題本質和核心的能力,而問題就是現實的回音和映射,所以要想這一部分的能力,還是需要輔導員們在日常工作中加強理論學習和對實踐工作有所沉思凝練,心中有“貨”才能“有底”,政策、文件、文獻學習多了看多了,對相關專業術語的敏感度自然上升,問題性學術性的詞匯“信手拈來”,既有理論學術性又有問題針對性。

    (二)“找”——找關鍵點

    一般在輔導員職業技能大賽中遇到的案例大概200字左右,篇幅簡短卻語意豐富,除要想辦法把事情常規介紹清楚外,還要考慮怎么去給你“挖坑埋雷”增加題目的難度,因此肯定是一句“廢話”也沒有。每一句話甚至每一個詞匯的表述設置都有一定的目的性,可能隱藏著一定的背景和埋藏著問題解決的線索提示等,這就需要我們仔細去閱讀和思考,分析語義、聯系背景、尋找因果。

    以1號題為例,這是一個典型的學生心理問題和情感問題的混合問題,我們把每一句話摘出來仔細閱讀,尋找提示:

    “大三”:大學生活的一個關口;

    “留守兒童”:“埋雷”,涉及后面問題解決中的類似群體的關注及教育引導問題;

    “與奶奶生活在農村”:是否可能導致性格中的自閉脆弱與敏感問題,還有對待感情的依靠性問題;

    “父母均在南昌打工,月總收入約4000元”:經濟困難是否是后面問題解決的制約影響因素?

    “上學期末小吳與男朋友小趙分手,這學期在校園內偶遇小趙和新女友舉止親密,認為其故意傷害自己”:問題的導火索——情緒安撫和事件解決的突破口;

    “于是經常追堵小趙及糾纏小趙室友,甚至將小趙室友堵在宿舍內,自己在門口大哭不止?!?/span>:行為不當是否涉及違紀,大哭不止是不是可能存在心理問題?

    “經查,小吳從中學起一直在服用精神疾病藥物,但其本人和家長均以保護個人隱私為由,拒絕向學校透露小吳的病情信息、拒絕心理咨詢、拒絕陪讀?!?/span>:問題的關鍵,也是問題解決難度的設置點。

    (三)“解”——解決路徑

    ?解決問題還需運用馬克思主義的辯證法,具體問題具體分析,每一種不同性質的問題解決思路和方法都不一樣,還需區別對待,這里,只想講一下在解決問題當中要注意的東西:

    1、要"有的放矢"

    “有的放矢”,一個是要找準問題的突破口,也就是誘發問題的主因是什么,這就是我們問診把脈開方的方子中的“藥引”,在第一個環節定性中,通過案例語義閱讀解讀分析,我們應該要清楚問題的關鍵在哪?是哪個環節出了問題,也就是我們要尋找的“病灶”。我們以剛剛的1號題為例,這個題小吳的心理疾病雖然是故有的,但此次的誘發是因為看到前男友小趙和其新女友在一起,因此在問題解決過程中能否尋求小趙的協助,讓其注意不要刺激到小吳。

    第二個就是我們要清楚某些問題與學校哪個部門或單位有關,是哪個職能部門負責,全?!耙槐P棋”,這就考察輔導員是否對學校整體工作有所了解,對學校辦事流程是否熟悉等,例如涉及到學生有關的教師師德師風問題,學生反映到學工或研工部門,問題解決還應涉及到學校宣傳部、人事處和相關學院。在群體事件中,有的可能只想到了要尋求保衛處的協助控制局面,但忘記了一個重要的部門就是宣傳部,應該在控制事態還應注意輿情監控和信息發布等方面的工作,這個在學生危機事件、網絡輿情事件、謠言引起的群體事件中需要尤其注意。

    2、要"有條不紊"

    有條不紊講究的是解決問題的條理性,事件中我們首要的是干嘛?工作的第一步是什么?什么是最重要的?對于學生工作來說,根本就是學生,學生的安全也是最重要的,學生安全沒問題之后我們再考慮后續的步驟。特別是在涉及學生危機事件、失蹤和自殺等,第一步要做的就是確保學生安全或出現在現場,這也就是大家一直在提的“5W”原則。

    以2號題為例,學生不在校,聯系不上卻撒謊回家,但實然并沒有回家,這個案例在解決的時候輔導員既不是說要去與借貸人員理論,也不是說要首先去把事情調查清楚,而是應該去通過各種途徑和手段了解學生的位置,確定學生是否安全,尋找到學生??梢园l動學生干部、室友、黨員和小林的朋友等在小林經常出現或可能去的地方進行尋找,繼續使用各種載體進行跟進聯系,必要時或超過一定界限(失蹤超一定時間可以報警)可尋求警方協助和請求通訊公司對其手機進行定位,查找到人,讓他處于自己可“把控”“保護”的地方。

    3、要"有教無類"

    “有教無類”《論語˙衛靈公》中提出以來,就一直被教育家們所認同和推崇,像孟子認為“人人皆可以為堯舜”,荀子認為“途之人可以為禹”,到今天中國教育界一直在提的“教育公平”,其實也是一脈相承的相同道理。學生工作中,經常會說的一句話,那就是“一切為了學生,為了學生的一切,為了一切學生”,對于輔導員來說,面前的學生大多都還只是剛成年,年輕的時候犯錯是正常的,案例中遇到的問題無論性質多么“惡劣”,情況多么棘手,都應該想到的是“他/她只是一個孩子,這是孩子在成長階段所必經的,我要像父母或兄長姐姐一樣去幫助他/她”,針對一些“惡劣”的問題時,也不要想只通過強制性的手段去解決制止問題的發生,處罰是手段而不是目的,法制法規的了解和執行只是原則和程序,但不能當做棒子一棒子打死,處罰只是“治根不治本”,根本在于要想辦法去引導促使轉變,“大棒”“棗子”都要握在手里,既要“因材施教”,又要“有教無類”,不能一味的否定,不然對于工作的后續開展無益。

    4、要"有所廣益"

    一般個體身上的問題,往往只是某種潛在的“因子”被激發所形成的個體顯現,但是有可能更多的學生身上有那種不安定不穩定的“因子”,只不過沒有激發,但是也是需要輔導員在工作中加以注意引導的。在具體的案例分析中,就需要輔導員有一種發散性的思維,由個體到整體,由特殊到普遍,輻射性的開展工作。例如,在學生個人思想問題中,比如對待革命先烈的錯誤看法、對待宗教的態度、對待性和愛情的態度等,遇到這種案例,這種由個體極端看法態度所導致的事件,要輻射性的思考:這是不是在學生群體中有一定的普遍性?怎么去解決?這就需要在案例分析環節得以體現,也就是要注重面向全體開展的主題班會教育,如:戀愛觀教育、網絡文明教育、革命傳統教育等,以祈收到更多的成效。

    5、要"有案可稽"

    留“痕”不留“疤”,學生工作中輔導員應該要非常非常注重“痕跡管理”,這在實際工作中重要,在案例分析問答環節中也應該予以體現,包括在每一個案例事件中,一要注意在事件發生時就要跟分管領導(一般是副書記)進行匯報;二是在事件結束后應該要把事件形成完整的記錄報告進行總結、提交、存檔等,方便隨時查閱和參考。但是,什么樣的報告和匯報才是高質量的呢?那就是事件的“來龍去脈”要清楚,涉及人員的過往和現在要清晰……

    這就要求在工作中要有好的習慣,善于記錄日常,保留工作痕跡,比如心理重點學生的基本信息、日常談心談話情況和針對其的工作情況、與家長的聯系情況(錄音)等,這個一是可以形成完善的記錄,如“某月某日,與該生父母聯系,交談……,反映……,所有情況均有錄音存檔”,“某月某日,與該生進行談話,……”。

    這樣在事情發生后自己可以講的清楚,也方便領導了解,另外如果有極端事件發生,這樣輔導員也可以保護自己,合理避責。總有“套路”配得上真心,對學生整體情況有所了解和把握,事前有所準備,才能做到“有案可稽”“有根有底”,建議輔導員們最好在工作中制作一些表格,如學生信息統計表和相關的重點學生記錄跟進表、學生談心談話表,進行定期與不定期的更新。而且一些案例或想法積累多了的話,輔導員們也可以集結出版,形成自己的成果。

    6、要"有過則改"

    這個是針對具體案例,以3號題為例,是近日云南省第七屆高校輔導員職業能力大賽決賽的真題。日常工作中遇到的這樣事件一般肯定比較讓輔導員傷心失望,甚至更極端的情況,學生對輔導員工作不滿意,集體抗議或起訴等,也可能存在案例中,還有類似于學生對學校制度、飲食生活條件不滿引起的突發事件或群體事件。

    作為輔導員,一定要明白,日常工作肯定是“有贊有彈”,自己也肯定在工作中有一定的問題,不可能盡善盡美,對于學生的投訴和一些問題的反映,或對一些事情涉及自身工作的意見,不能只采用“圍追堵截”等傳統思維方法,應該要像中醫藥方里面要有“藥引子”一樣,要去引導,要主動思考自己的問題。這個3號題,你怎么解?你說是學生的問題,去“懟”他們,去嚴格要求紀律要求他們不睡覺不玩手機,但學生還覺得是你講的不好的問題,所以這個問題我們也要去辯證的看待,有些主題教育不能因為話題不受學生喜歡我們就不開展,馬克思主義的灌輸理論是一定要堅持的,既要堅持旗幟方向又要創新,處理好“有意義”“有意思”的關系,所以問題還是在自己的身上,輔導員們要勇于承認自身的問題,學會改進,采用學生喜聞樂見的方式方法針對性的開展教育和工作。

    (四)“悟”——經驗啟示

    經驗啟示在案例分析當中基本上已經到了“收尾階段”,這個“尾”收的好不好,就看你前面分析和研判解決的怎么樣,路子對了總會到達終點,考察你工作規律的把握和思想深度,能不能把問題凝練出來,這個能力的大小也可能會是你工作的高度。這個環節你就要根據具體問題和上面定性、找點、解題三個環節之后才能得出,不能把一個模板在那套來套去,一聽就很明顯,在這里只是給出一個參考方向。

    1、機制體制

    包括建立突發事件的應急預案、建立各部門協調互動的聯動機制、構建院-系-班-舍四級的心理/信息工作機制等。

    2、教育引導

    包括開展主題教育,發揮朋輩教育和榜樣教育的力量,輔導員自身也要成為教育的榜樣,要成為“身正為師、德高為范”的榜樣,要以身作則等。

    3、隊伍建設

    包括加強班干部隊伍建設,加強黨員教育管理,發揮黨員和干部的作用,建立院-年級-班級三層的學生信息員/心理委員工作隊伍等。

    4、平臺建設

    另外,其實你在案例分析解答的過程中,個人思考問題的方式和深度也展現出來了,還有你的邏輯能力,所以建議,問題的解答語言上要注重邏輯性,可參考:

    “這個問題是一個典型的由……引起的學生……問題,(在日常工作中這種案例帶有一定的普遍性),從題目信息我們可以得知,該生……,針對此問題,我的解決方法是:一、……;二……;三……,這個案例對于我們學生工作實踐的啟示是,在日常工作中要:一、……;二……;三……。以上就是我對此案例的解答,謝謝各位評委?!?/span>

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